Política de Devoluciones

Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el producto se ha utilizado, estropeado, no se envía en su embalaje original, o se ha roto alguno de los sellos de la caja, C60 Colombia Fullerene no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido C60 Colombia Fullerene se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

Solo es posible recibir el reembolso de una devolución si esta se realiza según nuestra política de devoluciones. El reembolso de la compra será mediante depósito del importe al medio de pago con el cual se realizó la compra.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle que hemos recibido su artículo devuelto y para notificarle la aprobación o rechazo de su devolución.

No reembolsamos productos:

  • Si no se han obtenido en nuestra tienda online.
  • Si se ha abierto el producto o se ha dañado algún sello del paquete.
  • Si alguna de las botellas se ha dañado por un uso indebido fuera del envió a cargo del transportista.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Envíanos un e-mail a ventas@c60colombia.com.

Instrucciones de Devolución de Productos

Para devolver un producto, sigue estas instrucciones: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente ventas@c60colombia.com para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones. Antes de iniciar tu proceso de devolución, asegúrate de que tienes la siguiente información:

  • Causal de devolución
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Referencia de pago (Epayco)
  • Número de teléfono
  • Detalles del medio de pago donde se realizará la devolución (Por seguridad debe ser el mismo medio de pago con el que se realizó el importe).

Reembolsos

El tiempo que tu devolución se encuentra en tránsito se escapa de nuestro control, aunque una vez recibida la procesaremos lo más rápido posible. Por tanto, debemos contar con, al menos, 14 días naturales para recibir y procesar tu devolución. Aunque C60 Colombia te devolverá el dinero en un plazo de 10 días naturales desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según el medio de pago) puede tomarse entre 8 y 12 días laborales en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 45 días naturales desde que recibimos tu actualización en el pedido. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos descontando los gastos por devolución que deben ser asumidos por el cliente -retorno + impuestos- . El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original. C60 Colombia Fullerene se reserva el derecho a aceptar la devolución de cualquier producto dañado accidentalmente por el cliente y por daños ocasionados por fallas y/o variaciones de corriente. C60 Colombia Fullerene no acepta devoluciones por motivo de insatisfacción, te recomendamos leer detalladamente las características del producto a adquirir antes de comprarlo.

Envío e Impuestos

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío y/o impuestos por la devolución de su producto. Para los pedidos que se realizan fuera de Colombia, los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste de envío de la devolución será deducido del mismo. No garantizamos que en efecto recibiremos su artículo devuelto. Para cualquier compra de producto mayor a 300 USD (o su equivalente en moneda nacional) C60 Colombia no aceptará devoluciones por la causal de “Cliente – Cambio de idea” y el cliente acepta que dicha compra no generará una devolución excepto cuando el producto sea entregado de forma incorrecta.